Kebijakan refund
Ringkasan kapan pembayaran bisa dikembalikan, kapan tidak, dan cara mengajukan refund ke tim ALIHRA.
Diperbarui
Ini ringkasan dalam bahasa sehari-hari. Teks lengkap dan yang mengikat ada di Kebijakan Refund.
Prinsip umum
Kamu berhak atas pengembalian dana atau Kredit bila pembayaran tidak menghasilkan layanan yang semestinya karena kesalahan di pihak ALIHRA atau sistem pembayaran.
Kapan pembayaran atau Kredit dikembalikan
| Situasi | Penyelesaian |
|---|---|
| Pembayaran ganda untuk pembelian yang sama | Salah satu pembayaran dikembalikan |
| Sudah membayar, tetapi paket atau Kredit tidak masuk | Paket atau Kredit diaktifkan, atau dana dikembalikan kalau tidak bisa diaktifkan |
| Nominal yang terdebit berbeda dari total tagihan | Selisih diselesaikan setelah verifikasi |
| Proses gagal karena kesalahan sistem, tetapi Kredit terpotong | Kredit dikembalikan ke saldomu |
| Layanan tidak bisa dipakai dalam waktu lama karena gangguan di pihak ALIHRA | Kompensasi berupa perpanjangan periode, tambahan Kredit, atau pengembalian dana sebanding |
Yang tidak dikembalikan
Karena sudah kamu terima sebagaimana mestinya:
- Kredit yang sudah terpakai untuk proses AI yang berhasil. Hasil AI bersifat draf yang perlu kamu tinjau.
- Periode paket yang tetap berjalan penuh setelah kamu berhenti berlangganan.
- Sisa Kuota Bulanan di akhir siklus.
- Saldo dan paket yang hilang karena kamu sendiri menghapus akun, setelah diberi peringatan.
Kalau kamu merasa layanan tidak diberikan semestinya di luar daftar ini, tetap ajukan keluhan. Kami meninjaunya kasus per kasus.
Cara mengajukan
- Kirim email ke support@alihra.test paling lambat 30 hari sejak masalah terjadi atau ditemukan.
- Sertakan email akun, nomor invoice atau order, tanggal dan nominal pembayaran, serta bukti pembayaran.
- Kami merespons dalam [3] hari kerja.
- Bila disetujui, dana dikembalikan lewat Midtrans ke metode pembayaran asal, atau ke rekening yang kamu sebutkan bila metode asal tidak bisa menerima pengembalian. Dana biasanya sampai dalam [7–14] hari kerja, tergantung kebijakan bank atau dompet digital.