Kebijakan Refund ALIHRA
Berlaku sejak: 08/11/2026
Versi: beta-2
1. Prinsip Umum
Pengguna berhak atas pengembalian dana atau Kredit bila pembayaran tidak menghasilkan layanan yang semestinya karena kesalahan di pihak ALIHRA atau sistem pembayaran, sebagaimana diatur di bagian 2.
Paket berlangganan dan Kredit adalah layanan digital yang langsung dapat digunakan setelah pembayaran. Karena itu, pembayaran untuk layanan yang telah diberikan sebagaimana mestinya tidak dikembalikan, yaitu:
- Kredit yang telah dipakai untuk proses AI yang berhasil dijalankan (hasil AI bersifat draf yang perlu ditinjau Pengguna, sebagaimana dijelaskan di Syarat & Ketentuan);
- periode paket yang tetap berjalan penuh setelah Pengguna membatalkan (paket berlaku sampai akhir periode yang dibayar);
- sisa Kuota Bulanan di akhir siklus, karena Kuota Bulanan memang berlaku per siklus;
- saldo dan paket yang terhapus karena Pengguna menghapus akunnya sendiri setelah diberi peringatan.
Bila Pengguna merasa layanan tidak diberikan sebagaimana mestinya di luar daftar di atas, Pengguna tetap dapat mengajukan keluhan melalui bagian 3, dan ALIHRA akan meninjaunya kasus per kasus.
2. Kondisi Pengembalian Dana atau Kredit
| Kondisi | Penyelesaian |
|---|---|
| Pembayaran ganda untuk pembelian yang sama | Salah satu pembayaran dikembalikan ke metode pembayaran asal, atau ke rekening yang Pengguna sebutkan bila metode asal tidak dapat menerima pengembalian |
| Sudah membayar, tetapi paket/Kredit tidak masuk | Paket/Kredit diaktifkan, atau dana dikembalikan bila tidak dapat diaktifkan |
| Nominal yang terdebit berbeda dari total tagihan | Selisih diselesaikan setelah verifikasi; tagihan tidak dianggap lunas sampai diselesaikan |
| Proses gagal karena kesalahan sistem tetapi Kredit terpotong | Kredit dikembalikan ke saldo Pengguna |
| Layanan tidak dapat digunakan dalam waktu lama karena gangguan di pihak ALIHRA | Kompensasi berupa perpanjangan periode, tambahan Kredit, atau pengembalian dana sebanding, sesuai tingkat gangguan |
ALIHRA berhak memverifikasi setiap permintaan dengan catatan transaksi dan data penyedia pembayaran.
3. Cara Mengajukan
- Kirim email ke support@alihra.test paling lambat 30 hari sejak masalah terjadi atau ditemukan.
- Sertakan: email akun, nomor invoice/order, tanggal dan nominal pembayaran, serta bukti pembayaran (tangkapan layar atau bukti transfer).
- Kami akan merespons dalam [3] hari kerja. Bila disetujui, pengembalian dana diproses melalui penyedia pembayaran ke metode pembayaran asal, atau ke rekening yang Pengguna sebutkan bila metode asal tidak dapat menerima pengembalian. Waktu dana diterima mengikuti kebijakan bank atau penyedia dompet digital, umumnya [7–14] hari kerja.
4. Kontak
PT DIGIBOXY GROUP INDONESIA Jl. Raya Jetis, Kec Kenduruan, Kab Tuban, Jawa Timur Email: support@alihra.test