Kalau pembayaran bermasalah

Pembayaran tidak berhasil

Berarti transaksi tidak berhasil diproses atau melewati batas waktu pembayaran. Belum ada Kredit yang dipotong dari saldomu. Tekan Coba Bayar Lagi; ini membuat transaksi baru (transaksi lama tidak bisa dipakai lagi).

Sudah bayar, tetapi paket atau Kredit belum masuk

1. Tunggu beberapa menit. Sistem mengecek status pembayaran secara otomatis, dan pembayaran yang terkonfirmasi terlambat umumnya tetap bisa diaktifkan.
2. Muat ulang halaman, lalu cek Profil > Invoice dan saldo Kredit-mu.
3. Kalau masih belum masuk, hubungi kami.

Terbayar dua kali, atau nominal berbeda

• Pembayaran ganda untuk pembelian yang sama: satu pembayaran dikembalikan.
• Nominal yang terdebit berbeda dari total tagihan: selisihnya kami selesaikan setelah verifikasi, dan tagihan belum dianggap lunas sampai selisih itu diselesaikan.

Rinciannya ada di kebijakan refund.

Cara menghubungi kami

Kirim email ke support@alihra.test paling lambat 30 hari sejak masalah terjadi atau ditemukan. Sertakan:

• email akunmu,
• nomor invoice atau order,
• tanggal dan nominal pembayaran,
• bukti pembayaran (tangkapan layar atau bukti transfer).

Semakin lengkap datanya, semakin cepat kami memeriksanya.

Lihat juga

• Membayar dan melihat invoice
• Kebijakan refund